服務認證基礎（服務認證審查員）考試大綱說明
瀏覽量：23發表時間：2020-01-14
服務認證基礎考試科目，適用于注冊服務認證審查員正式級別時考核，考試時間為120分鐘。題型為單選題，多選題，問答題，綜合應用題。總分為100分，70分及格。
“服務認證基礎”科目考試為閉卷考試。服務認證基礎科目考試原則上每年組織2次，申請人可在每次考試設立的考點范圍內選擇報名并參加考試。
這門考試是將原認證大類下各認證領域的相同知識要求、技能要求合并考核。通過合并考試內容，能夠避免相同知識內容重復考核，提升考試效率，降低考生考試負擔。
服務認證基礎科目主要考核內容：服務及其認證相關的術語和定義、服務認證有關的合格評定標準、服務及其分類的基礎理論、服務與服務管理知識、服務質量及其管理知識、服務認證基礎技術、服務認證關鍵技術、服務認證實踐知識、服務認證有關的法律法規及綜合知識技能應用。
服務認證基礎題型由客觀題和主觀題兩部分組成，具體的考試題型及分值見下表：
