IATF16949質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓試卷
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一、單選題（每題2分，共50分）
1、組織應對所確定的策劃和運行QMS所需的來自外部的形成文件的信息進行適當?shù)模?），并予以保持，防止意外更改。
A發(fā)放并使用
B標識與管理
C授權(quán)并修改
D保持可讀性
2、2015版新標準指出對外部供方的信息，在溝通之前所確定的要求是充分的。其溝通內(nèi)容不包括( )
A所提供的產(chǎn)品、過程和服務
B能力，包括所要求人員資質(zhì)
C對外部供方的績效控制與管理
D擬在外部供方現(xiàn)場實施的驗證或確認活動
3、組織的知識是指組織從其經(jīng)驗中獲得的特定的知識，是實現(xiàn)組織目標所使用的共享信息。其中內(nèi)部來源的知識可以是（ ）
A產(chǎn)品標準
B從失敗和成功項目得到的經(jīng)驗教訓
C學術交流
D專業(yè)會議
4、2015版新新標準7.3條款特指人員意識，要求組織應確保其控制范圍內(nèi)相關工作人員知曉（ ）
A員工高超技術
B員工對企業(yè)的貢獻
C偏離QMS要求的后果
D企業(yè)高質(zhì)量高效益
5、組織在確定與其目標和戰(zhàn)略方向相關并影響其實現(xiàn)QMS預期結(jié)果的各種外部和內(nèi)部因素。可以不考慮下列哪個因素（ ）
A技術和文化
B市場和競爭
C環(huán)境監(jiān)測能力
D知識和績效
6、2015版新標準要求，設計和開發(fā)輸入應完整、清楚，是為了（ ）
A滿足設計和開發(fā)的輸出
B滿足設計和開發(fā)的評審
C滿足設計和開發(fā)的目的
D滿足設計和開發(fā)的控制
7、組織環(huán)境指對組織（ ）的方法有影響的內(nèi)部和外部結(jié)果的組合
A經(jīng)營和決策
B質(zhì)量管理
C建立和實現(xiàn)目標
D管理
8、在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織生產(chǎn)的輸出是（ ）
A產(chǎn)品
B過程
C服務
D活動
9、依據(jù)ISO9001:2015標準，關于“領導作用”，以下說法正確的是（ ）
A最高管理者應制定質(zhì)量方針和目標
B最高管理者審批質(zhì)量手冊
C最高管理者應支持其他相關管理者在其職責范圍內(nèi)的領導作用
D最高管理者應合理授權(quán)相關人員為質(zhì)量管理體系的有效性承擔責任
10、依據(jù)ISO9001:2015標準，關于“基于風險的思維”，以下風險正確的是（ ）
A應識別風險、并致力于消除所有風險
B最高管理者應促進對存在的風險和機遇的充分理解
C顧客的需求和期望是影響組織風險評估的唯一和最重要因素
D風險評估是操作層面的活動，最高管理者不必新版參與
11、關于質(zhì)量方針文件的發(fā)布，以下說法不正確的是（ ）
A作為組織最高層次的文件，應確保其保密性
B適當時，利益相關方可獲取
C對于質(zhì)量方針表達的意圖和方向，組織應有統(tǒng)一，受控的解釋
D應傳達到所有在組織控制下工作、代表組織工作的影響質(zhì)量的人員
12、物流公司C擬在某城市港口建立危險化學品的進口供貨基地，該公司對周邊商戶、居民社區(qū)、道路、河道與水庫、地區(qū)氣侯等信息進行調(diào)研，并分析法律法規(guī)對于危險化學品存儲和運輸?shù)囊蟆Ｔ搱鼍斑m用于ISO9001:2015標準的哪個條款（ ）
A 5.1.2
B 6.1
C 4.2
D 與ISO9001：2015不相關
13、關于質(zhì)量目標，以下說法不正確的是（ ）
A質(zhì)量目標可以表述為各職能、層次和過程質(zhì)量擬實現(xiàn)的結(jié)果
B質(zhì)量目標可以是戰(zhàn)略性目標，也可以是操作層面指標
C質(zhì)量目標應是量化，可考評的
D質(zhì)量目標應與質(zhì)量方針一致
14、針對術語“產(chǎn)品和服務”，表述不正確是（ ）
A在大多數(shù)情況下，“產(chǎn)品和服務”作為單一術語同時使用
B包括所有的輸出類別
C包括硬件、服務、軟件和流程性材料
D產(chǎn)品和服務不存在差異
15、質(zhì)量管理體系（ ）時，組織應考慮4.1中提及的問題和4.2中提到的要求，并確定需要應對的風險的機遇。
A策劃
B實施
C檢查
D改進
16、不屬于風險和機遇方面所做的策劃是（ ）
A應對風險和機會的措施
B如何將措施融入質(zhì)量管理體系過程并實施
C如何評價這些措施的有效性
D變更的策劃
17、機遇可能導致新的實踐，推出新產(chǎn)品、開發(fā)新客戶、建立合作關系，使用新技術以及其他理想的和可行的怦，用來應對（ ）的需求
A組織
B顧客
C組織或其顧客
D組織和其顧客
18、一個生產(chǎn)型上市企業(yè)，下列不屬于組織控制范圍內(nèi)從事影響質(zhì)量績效工作的人員有（ ）
A股票持有人
B文件資料管理人員
C售后服務人員
D產(chǎn)品的設計開發(fā)人員
19、ISO9001：2015標準中7.1.4過程運行環(huán)境可以包括（ ）
A工作場所溫度濕度
B半成品庫的通風和防潮條件
C工作區(qū)域布置的合理性
D以上都是
20、以下不屬于“設計和開發(fā)輸入”應考慮的內(nèi)容是（ ）
A適用的法律法規(guī)要求
B產(chǎn)品說明書
C組織已經(jīng)承諾實施的標準或行業(yè)規(guī)范
D由于產(chǎn)品和服務的性質(zhì)所導致的潛在失效后果
21、依據(jù)ISO9001：2015標準8.7條款以下正確的表述是，不合格輸出控制的目的是（ ）
A防止不合格品的發(fā)生
B防止類似不合格品的再次發(fā)生
C防止不合格輸出的非預期使用
D防止不合格品的非預期使用
22、依據(jù)ISO9001：2015標準9.1.2條款，以下錯誤的是（ ）
A組織應監(jiān)視顧客的需求和期望已得到滿足程度的感受
B組織應確定獲取顧客的需求和期望已得到滿足的感受的程度的信息和方法
C組織應監(jiān)視顧客關于組織是否滿足其要求的感受的相關信息
D A+B
23、糾正措施應與（ ）相適應
A糾正
B不合格的影響
C預防措施
D組織規(guī)模
24、依據(jù)ISO9001：2015標準10.3條款，改進的例子可包括（ ）
A糾正、糾正措施
B持續(xù)改進
C突變、創(chuàng)新和重組
D以上全部
25、2015版新標準中提到的質(zhì)量管理原則不包括（ ）
A以顧客為關注焦點
B管理的系統(tǒng)方法
C領導作用
D持續(xù)改進
二、多選題
26、實體可能是（ ）
A非物質(zhì)的
B組織未來的狀態(tài)
C項目計劃
D一個產(chǎn)品
27、（ ）是輸出
A過程的結(jié)果
B產(chǎn)品
C服務
D活動
28、依據(jù)ISO9001:2015標準，關于基于風險的思維，以下說法正確的是（ ）
A應識別風險、并努力消除所有的風險
B應評估風險，充分理解存在的風險和機會
C識別和評估風險的基礎，在于對組織內(nèi)外部環(huán)境因素的充分理解
D相關方的需求和期望將影響風險評估的結(jié)果
29、關于質(zhì)量方針，以下說法正確的（ ）
A質(zhì)量方針是體現(xiàn)質(zhì)量意識的重要形式，因此須制定行業(yè)統(tǒng)一的質(zhì)量方針
B質(zhì)量方針應體現(xiàn)與組織的過程、產(chǎn)品和服務的性質(zhì)相適應的質(zhì)量追求
C質(zhì)量方針應考慮內(nèi)外部環(huán)境因素，并支持組織戰(zhàn)略方向
D最高管理者應確保質(zhì)量方針的制定
30、關于資源的可得，以下體現(xiàn)“基于風險的思維”的做法包括（ ）
A識別組織質(zhì)量管理體系運行所需的資源的類型、程度和數(shù)量
B確定資源保障的優(yōu)先順序和閾值
C確定提供資源的途徑、維護資源可用性的技術和方法
D適用時考慮資源提供的可替代方案
31、屬于風險和機遇方面所做的策劃是（ ）
A應對風險和機遇的措施
B如何將應對風險和機遇的措施融入質(zhì)量管理體系過程并實施
C如何評價上述措施的有效性
D變更的策劃
32、在確定產(chǎn)品和服務要求時可以考慮的因素包括（ ）
A產(chǎn)品或服務的目的是什么
B工作現(xiàn)場是否實施了“5S”
C顧客的需求和期望
D相關法律法規(guī)要求
33、設計和開發(fā)輸出結(jié)果可以包括（ ）
A圖紙、產(chǎn)品規(guī)范、材料規(guī)范、測試要求
B過程規(guī)范、必要的生產(chǎn)設備細節(jié)
C建筑計劃和工藝計算
D菜單、食譜、烹飪方法、服務手冊
34、依據(jù)ISO9001:2015標準9.1.3條款，組織應分析和評價來自監(jiān)視、測量以及其他來源的適當數(shù)據(jù)和信息，分析的結(jié)果應用于評價（ ）
A顧客滿意度
B風險和機會的應對措施的有效性
C外部提供方的績效
D過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會
35、在對不合格進行處理和采取糾正措施后，組織應保留有關（ ）形成文件的信息作為證據(jù)
A造成不合格的責任人
B不合格性質(zhì)
C針對不合格所采取的后續(xù)措施
D糾正措施的結(jié)果
三、 闡述題（每題10分，共20分）36題必選擇題，37-41題任選一題。
36、簡述PDCA，并舉例說明PDCA在工作或生活中的應用。
37、請說明如何依據(jù)GB/T19001標準審核“產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”過程。（品質(zhì)）
38、在審核“顧客滿意”時，公司銷售部部長告訴審核員：“自體系運行以來，我們沒有收到任何顧客投訴，也沒有出現(xiàn)過顧客退貨的情況，這說明顧客對我們的產(chǎn)品質(zhì)量很滿意，因此，我們沒有有關的記錄。”審核員很滿意他們的工作，道謝后就離開了。你認為這種審核是否符合要求？為什么？
如果你去審核，你將用什么方法？審核哪些內(nèi)容？（銷售）
39、某審核員在某企業(yè)審核“人員的能力、培訓和意識”的符合情況時，在人力資源部査看了本
年度的培訓計劃，抽査了其中一次培訓實施的考核記錄，看到考核成績很好，認為人員能力均符合
求并結(jié)束了審核，你認為這種審核是否符合要求？為什么？如果請你去審核，你將用什么方法審核哪些內(nèi)容？（人事）
40、請按照IS09001:2015第六章“策劃”的要求,結(jié)合一個具體行業(yè)或組織,以自己的經(jīng)歷和經(jīng)驗闡述如何科學、合理，有效地應對為實現(xiàn)既定的質(zhì)量目標和管理績效而面臨的風險和機遇（焊裝）
41、査設計和開發(fā)更改時，審核員在詢問設計和開發(fā)更改的有關規(guī)定后，抽査了3個不同專業(yè)組在今
年8-12月間的更改單，都有授權(quán)人員的審批，修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求.審核員很滿意他們
的工作，道謝后就離開了,這樣的審核是否符合要求？為什么？如果請您去審核，您會怎么做？（技術、開發(fā)）
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